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7歲的小慧就要上小學(xué)了，7月12日，家人帶著她來(lái)到市公安局魯西新區(qū)分局岳程派出所綜合服務(wù)大廳，首次申領(lǐng)居民身份證。核實(shí)信息、拍照、錄入指紋……不到10分鐘，相關(guān)流程辦理完畢。

黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，市公安局魯西新區(qū)分局以提升群眾滿意度為目標(biāo)，積極出臺(tái)系列便民服務(wù)舉措，著力打造“便民服務(wù)”窗口，持續(xù)開(kāi)展戶籍服務(wù)“周末不打烊”“24小時(shí)不停辦”服務(wù)，努力做到讓群眾“一趟不用跑”和“最多跑一趟”，讓群眾時(shí)刻感受到窗口服務(wù)“溫度”。

暑假到來(lái)，不少市民利用假期帶著孩子外出旅游，辦理了居民身份證，方便外出乘坐火車(chē)，派出所戶籍窗口迎來(lái)身份證申辦、補(bǔ)辦業(yè)務(wù)高峰。岳程派出所固化便民服務(wù)機(jī)制，推出“節(jié)假日+周末”延時(shí)服務(wù)、“辦證+送證”上門(mén)服務(wù)、“特事特辦+集中辦理”綠色通道服務(wù)，有效推進(jìn)服務(wù)窗口前移，服務(wù)平臺(tái)不斷延伸。

10日一早，岳程派出所戶籍民警來(lái)到轄區(qū)菜園劉社區(qū)，為10余名需要更換居民身份證的學(xué)生統(tǒng)一進(jìn)行了辦理。“社區(qū)一些學(xué)生的身份證需要更換，和派出所溝通后，戶籍民警主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，真正做到了將群眾事放心上，讓群眾零跑腿?！痹撋鐓^(qū)黨支部書(shū)記劉海濤說(shuō)。

“移動(dòng)”的戶籍窗口，暖心的上門(mén)服務(wù)。岳程派出所積極推進(jìn)“窗口”服務(wù)前移，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，為老年人、腿腳不便人群、身體殘疾等特殊群體上門(mén)辦理戶籍業(yè)務(wù)，將戶籍窗口搬到群眾家門(mén)口。

針對(duì)戶籍辦理中的“疑難雜癥”，設(shè)立專辦窗口，直接聽(tīng)取群眾反映的問(wèn)題，對(duì)材料不符合要求的群眾不是簡(jiǎn)單回復(fù)，而是根據(jù)不斷發(fā)展變化的實(shí)際情況，改進(jìn)工作方式方法，盡最大可能、以最高效率解決疑難復(fù)雜業(yè)務(wù)的辦理問(wèn)題。

近期，市民李先生在家人的陪同下來(lái)到岳程派出所綜合服務(wù)大廳，請(qǐng)求民警幫忙找回丟失的“身份”。十多年前，李先生外出務(wù)工，先后輾轉(zhuǎn)多個(gè)省份，四處漂泊、居無(wú)定所，并且與家人失去了聯(lián)絡(luò)。在外期間，李先生的第一代居民身份證丟失，自此再未申領(lǐng)新一代居民身份證，其戶口處于凍結(jié)狀態(tài)。

后來(lái)，李先生與家人取得聯(lián)系并被接回菏澤，因沒(méi)有居民身份證生活不便，便來(lái)到派出所辦理證件。由于時(shí)間久遠(yuǎn)，李先生對(duì)自己在外地的生活軌跡記憶模糊，給戶籍解凍恢復(fù)調(diào)查取證工作帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。岳程派出所戶籍民警耐心引導(dǎo)李先生及其家人提供證據(jù)信息，加強(qiáng)申請(qǐng)手續(xù)審核把關(guān)，確保程序高效、規(guī)范；社區(qū)民警負(fù)責(zé)核查其生活情況，克服追溯時(shí)間久遠(yuǎn)、證據(jù)收集工作涉及部門(mén)和人員復(fù)雜等一系列困難，多渠道溝通對(duì)接，保障了證明材料的完整有效。最終，李先生的戶口成功解凍使用，并順利辦理了居民身份證。

一件件看似小事、平常事，卻是群眾的急事、難事、愁事，更是人民警察裝在心間的大事。黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，市公安局魯西新區(qū)分局積極踐行“以人民為中心”的初心使命，切實(shí)解決好群眾急難愁盼問(wèn)題，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

記者 張嘯